Alman Demiryolları'nda şikayet rekoru
Alman Demiryolları Deutsche Bahn’a bu yıl yapılan şikayetlerin sayısı 3 bin 250’yi geçti.
Alman Demiryolları Deutsche Bahn’a bu yıl yapılan şikayetlerin
sayısı 3 bin 250’yi geçti. Geçen yıla göre iki kat artış anlamına
gelen bu gelişmeyi DB yönetimi dış etkenlere bağladı.
Alman Demiryolları (Deutsche Bahn) ile ilgili şikayetler bu yıl
rekor düzeye ulaştı. Kamu ulaştırma hizmetlerinde uzlaştırma kurumu
SöP, Noel öncesine kadar sayının 3 bin 257 olduğunu açıkladı.
Gecikmeler, iptaller, bilet iadeleri, hizmet kalitesi gibi
konularda bu yıl Deutsche Bahn sınıfta kaldı.
Süddeutsche Zeitung’un haberine göre, yolcuların yaklaşık yarısı
tren seferlerindeki aksama yada iptaller nedeniyle mağdur oldu.
Her üç yolcudan biri biletlerle ilgili şikayetlerde bulunurken, her
dört müşteriden biri de servis kalitesinden dert yandı.
SöP Müdürü Heinz Klewe, 2009 yılında demiryolu çalışanlarının
haklarını savunmak için kurulan kurumun, şimdilerde yoğunluktan
başını kaldıramadığını vurguladı.
Klewe, Deutsche Bahn’dan beklediği cevabı alamayan pek çok kişinin
kendilerine başvurduğunu ve kurum ile müşteri arasında arabuluculuk
yapılmasını istediğini kaydetti.
DB’de yolcu taşımadan sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Ulrich Homburg
ise şikayetlerin büyük kısmının dış sebeplerden kaynaklandığını öne
sürdü.
Yaz aylarında yaşanan sel felaketi gibi tabii olaylar nedeniyle
tren seferlerinde gecikme ve iptaller olduğuna belirten Homburg,
DB’nin yasal olarak mağdur olduğunu öne sürdü. Hırsızlık,
saldırılar ve teknik arızalar gibi konuların da seferlerde
aksamalara neden olduğu belirtildi. CİHAN
Yorumlar