2 bin 149 kişi, Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayette bulundu

Yozgat’ta 2013 yılı içerisinde 2 bin 149 kişi Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne müracaat ederek, aldığı ürün ve hizmetlerden şikayetçi oldu.

Yozgat Ticaret İl Müdür Vekili İbrahim Aktaş, yaptığı açıklamada 2013 yılı içerisinde aldığı ürün veya hizmetten memnun kalmayan 2 bin 149 kişinin tüketici hakları hakem heyetine başvurarak şikayette bulunduğunu söyledi. Yapılan müracaatlarda en fazla şikayetin bankacılık konusunda olduğunu belirten Aktaş, "Yıl sonu itibariyle en fazla şikayeti bankacılık konusunda aldık. 806 kişi kredi kartı aidatı veya kredi çekilmesi sırasında alınan dosya masraflarının geri iade edilmesi için müracaatta bulundu." dedi.

Yapılan şikayetlerden 862’sinin tüketici lehine sonuçlandığını söyleyen Aktaş, "Şikayetten 862’si tüketici lehine sonuçlanırken, 84 şikayette müşteri talebinde haksız bulundu. 77 şikayetle uzlaşmaya gidildi. 5’in görevsizlik 5 başvuru ise evrak yetersizliğinden talepleri reddedildi. Diğer şikayetler üzerinde ise görüşmeler devam etmektedir." diye konuştu.

Şikayetleri en çok erkeklerin yaptığına değinen Aktaş, yapılan şikayetlerden bin 842’sini erkek, 307’sini ise kadınların yaptığını ifade etti.
CİHAN