Vestel'den müşteri hizmetlerine 20 milyon liralık yatırım
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde, son bir yılda büyük bir değişim yaşandı.
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde, son bir
yılda büyük bir değişim yaşandı. Satış sonrası hizmetlerde sektörde
fark oluşturmak adına yepyeni bir yapılanma süreci başlatıldı. Bu
süreçte yapılan yatırımlar içinde merkez servisler, eğitim
atakları, yedek parça ve depo alanındaki revizyonlar, bilgi
teknolojileri alanında geliştirilen projeler ve Manisa’da kendi
bünyesinde baştan yapılandırılan çağrı merkezi yer alıyor. 2013
yılında toplam cirosunu yüzde 30 arttıran Vestel’in başarısında,
müşteri hizmetlerindeki değişim önemli pay tutuyor.
Vestel, çözüm ortağı firmalardan aldığı çağrı merkezi hizmetini,
Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altına alarak Manisa’daki
Vestel City’ye taşıdı. Düzenlenen törenle merkezin açılışı yapıydı.
İlk çağrıları karşılayan iletişim merkezi ve süreç takibi yapan
çözüm merkezi olmak üzere iki birimden oluşan çağrı merkezi, aynı
anda 400 çağrı karşılama kapasitesine sahip. Manisa ve çevre
illerden, çoğunluğu kadın 200 kişiye istihdam sağlıyor. Vestel, bu
merkezdeki çalışan sayısını 2014 yılı sonuna kadar 400’e çıkarmayı
hedefliyor.
Her alanda operasyonel mükemmelliğe ulaşarak azami müşteri
memnuniyeti sağlamayı amaçladıklarını belirten Vestel Şirketler
Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, Müşteri Hizmetleri Genel
Müdürlüğü(nü 2012 yılı sonunda kurduklarını söyledi. O günden
bugüne müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projelere 20 milyon
liralık yatırım yaptıklarını belirten Erdoğan, "Yatırımlarımızda en
büyük payı, bilgi teknolojileri alanında yaptığımız yenilikler
aldı. Bununla birlikte kendi bünyemize aldığımız çağrı merkezi,
sektörde ilk kez Vestel tarafından hayata geçirilen merkez servis
yapılanması en önemli projelerimiz oldu. Bu projelerle müşteri
hizmetleri alanında çalışan personel sayımızı, bir yılda 90’dan
450’ye çıkardık. Önümüzdeki günlerde çağrı merkezimizin çalışan
sayısındaki artışla birlikte kadromuz 650 kişiye ulaşacak."
dedi.
Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Tarkan Tekcan da çağrı merkezinin
Vestel City’ye taşınmasıyla birlikte Müşteri Hizmetleri Genel
Müdürlüğü’nün istihdam kapasitesinin beş katına çıktığını, 2014
sonunda ise yedi katına yükseleceğini söyledi. Sadece istihdam
kapasitesini arttırmakla kalmadıklarını, hizmet kalitesinde de
ciddi bir sıçrayış yaptıklarını aktaran Tekcan, "Çağrı merkezimizde
görev alan müşteri temsilcisi arkadaşlarımız, Vestel markasının
üretim gücüne yakından tanıklık edip müşterilerimizle çok daha
güvenle iletişim kuruyorlar. Müşteri temsilcilerimizin, çalışma
ortamından aldıkları enerjiyi müşterilerimize aktarmalarını
hedefliyoruz.” diye konuştu.
Müşteri hizmetlerindeki atılımın, pazarlama faaliyetlerine de
olumlu yansıdığını belirten Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Ergün
Güler de şunları söyledi: "Biz de pazarlama ekibi olarak Vestel
mağazalarının çehre ve teşhirlerini yenileyerek, satış sırası
müşteri memnuniyetine yatırım yaptık. 2013 yılında toplam ciromuzda
yüzde 30 artış elde ettik. Bu artışta, satış öncesi ve sonrasında
elde ettiğimiz müşteri memnuniyetinin önemli etkisi var." CİHAN
Yorumlar