Belediye çalışanlarına kalite yönetim sistemleri eğitimi
Bağcılar Belediyesi personeli, İSO 9001:2008, ISO 14001 Çevre Yönetim, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Entegre Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili Temel Bilgilendirme Eğitimine katıldı.
Bağcılar Belediyesi personeli, İSO 9001:2008, ISO 14001 Çevre
Yönetim, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri
Memnuniyeti Entegre Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili Temel
Bilgilendirme Eğitimine katıldı. Programda sunum yapan eğitmen
Figen Gülseren Ağaoğlu, Bağcılar Belediyesi’nce uygulanan
Elektronik Belge Yönetim Sistemi’nin (EBYS) kaliteli hizmetin
insanlara ulaştırılmasında ve söz konusu standartların gereklerini
sağlamada önemli katkıda bulunduğunu ifade etti.
Bağcılar Belediyesi, ISO 9001:2008, ISO 14001 Çevre Yönetim, OHSAS
18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
Entegre Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili Temel Bilgilendirme
Eğitim Programı Bağcılar Belediyesi Halk Sarayı’nda yapıldı.
Bağcılar Belediye Başkanı Lokman Çağırıcı, açılış konuşmasında 486
kişilik bir ekiple İstanbul’un en kalabalık nüfusuna sahip olan
ilçesine hizmet verdiklerini ifade etti. Bağcılar halkına en hızlı
ve en kaliteli hizmeti veren bir belediyecilik anlayışıyla hareket
ettiklerini aktaran Çağırıcı, EBYS ile e-otomasyon, iş zekası ve
performans yönetimini uygulamasını hayata geçirdiklerini söyledi.
Çağırıcı şunları kaydetti:
“Hemşerilerim belediyemizin tüm hizmetlerine elektronik ortamda,
internet veya çağrı merkezi üzerinden başvurabiliyor. Başvurusunun
durumunu ve hangi aşamada olduğunu internet üzerinden takip
edebiliyor. Hizmetlerimize internet üzerinden ulaşılabilmesi zaman
ve işgücü, bilgi ve belge kaybını önlemenin yanında, hizmet
alanlara şeffaf ve güvenilir bir altyapı da sunmaktadır. Tüm
hizmetlerimiz izlenebilmekte ve anlık olarak raporlanabilmektedir.
Verilen hizmetlerde aksayan veya tıkanan noktaların tespiti de yine
anlık olarak yapılabildiği gibi buna yönelik çözümler de
üretiliyor. Şimdi de kullandığımız bu sistemleri entegre bir
şekilde uluslararası kalite belgeleriyle taçlandırmak amacıyla
çalışmalara başladık.”
Daha sonra programda sunum yapan eğitmen Figen Gülseren Ağaoğlu,
ISO 9001:2008, ISO 14001 Çevre Yönetim, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve
Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti sistemi ile oluşturulacak
Entegre Kalite Yönetim Sistemleri ile kurumsal kapasitenin
artırılacağını anlattı. Kalitenin beklentileri karşılama derecesi
anlamına geldiğini vurgulayan Ağaoğlu, “Kalite, her boyutta
vatandaş ihtiyaçlarının doğrudan karşılanmasıdır, Bağcılar
Belediyesi halkına güvenli, sağlıklı, ergonomik ve uygun hizmeti
kalite ile sunmanın arayışındadır. Hizmetin daha iyi sunulabilmesi
için bu standartların yardımıyla daha iyi organize olunması
sağlanacaktır.” dedi.
Hizmetin daha kaliteli ve kontrollü sunulabilmesinin önemine dikkat
çeken Ağaoğlu, takım çalışmasının önemine vurgu yaptı. Kalite
Yönetim Sistemlerinin sürdürülebilirliği için organizasyonun her
seviyesinde çalışanların takım ruhunu algılayabilmesi gerektiğini
anlatan Ağaoğlu, başarının kaçınılmaz olduğunu belirtti.
ISO Entegre Yönetim Sistemi’nde faaliyetlerin dokümantasyonunun
sistematik olarak yapılması gerektiği üzerinde duran Ağaoğlu,
“Bağcılar Belediyesi uygulamaya geçirdiği EBYS sistemi
uygulamasıyla bu standartların birçoğunu oluşturulmuş durumda. Bu
anlamda kullanılmakta olan yazılım, kalite yönetim sisteminde
kolaylık sağlayarak kurum açısından oldukça rahatlatıcı olacaktır.
Bu yapının altyapısı da ISO Entegre Kalite Yönetim Sistemlerine son
derece uygun.” diye konuştu.
CİHAN
Yorumlar