Binted ve Besaş personeline müşteri memnuniyeti eğitimi
Büyükşehir Belediyesi’nin iştiraklerinden olan Binted ve Besaş, vatandaşlardan gelen isteklerin en üst düzeyde karşılanabilmesi amacıyla çalışanlarına yönelik ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi ve Şikayet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi’ düzenledi.
Büyükşehir Belediyesi’nin iştiraklerinden olan Binted ve Besaş,
vatandaşlardan gelen isteklerin en üst düzeyde karşılanabilmesi
amacıyla çalışanlarına yönelik ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti
Eğitimi ve Şikayet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi’ düzenledi.
Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden olan Bursa İnsan Kaynakları
Taahhüt, Eğitim, Danışmanlık Hizmetleri, İmar İnşaat ve Tic.Ltd.
Şti. (Binted) ile Bursa Ekmek ve Besin Sanayi Aş (Besaş)
şirketlerine bağlı yaklaşık 30 personel, Erhan Özbey tarafından TS
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi ve Şikayet Yönetim Sistemi
Temel Eğitimi’ konularında bilgilendirildi. Eğitim, Atatürk Kongre
Kültür Merkezi (Merinos AKKM) Doğu Salonu’nda iki gün boyunca
yapıldı. Geleneksel metotlarla müşteri beklentilerini karşılamaya
çalışmanın günümüzde yeterli olmadığını söyleyen Özbey, “ISO 10002,
müşteri şikayetiyle karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl
davranmaları gerektiğine dair yol gösterir. Kuruluşlara, müşteriyle
yaşanan bir olay sonrasında rehberlik eder. Müşteriyle yaşanan
sıkıntıların en adil şekilde ele alınmasını sağlar. Şikayetlerden
ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini
sağlar” dedi.
Vatandaşların memnuniyetinin artırılması için yapılması
gerekenlerin anlatıldığı eğitimlerin sonunda başarılı olan
personel, ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi ve Şikayet
Yönetim Sistemi’ sertifikası almaya hak kazandı. CİHAN
Yorumlar