Başkentgaz Maltepe abone merkezini taşıdı
Başkentgaz’ın, Ankara GMK Bulvarı üzerindeki Maltepe Çok Katlı Otopark’ın altında uzun yıllardır hizmet veren Maltepe abone merkezi, otoparkın arkasındaki Toros Sokak’ta bulunan Başkent Doğalgaz Genel Müdürlüğü kampüsü içinde yeniden düzenlenen binaya ta.
Başkentgaz’ın, Ankara GMK Bulvarı üzerindeki Maltepe Çok Katlı
Otopark’ın altında uzun yıllardır hizmet veren Maltepe abone
merkezi, otoparkın arkasındaki Toros Sokak’ta bulunan Başkent
Doğalgaz Genel Müdürlüğü kampüsü içinde yeniden düzenlenen binaya
taşındı.
Başkentgaz yetkilileri, Maltepe çok katlı otoparkı altında bulunan
abone merkezinin fiziki olarak son yıllarda ihtiyaca cevap veremez
hale geldiğini ve abonelerin, işlemlerini yaptırmak için çok zaman
kaybettiğini belirtti. Şikayetlere yol açan bu duruma son vermek
amacıyla Başkent Doğalgaz Genel Müdürlüğü Kampüsü içindeki eski
yemekhanenin, yeni adıyla Maltepe müşteri hizmetleri merkezi olarak
yeniden düzenlendiğini bildiren yetkililer, şu bilgileri verdi:
“Yeni merkezimiz neredeyse yeniden inşa edildi. Uzun süren
çalışmalar sonunda abonelerimizin çağdaş koşullarda, son derece
rahat bir şekilde işlemlerini yaptırabilecekleri bir müşteri hizmet
merkezini hizmete sunduk. Gaz satış ve fatura tahsilat işlemleri de
alt kattan yapıldığından, müşterilerimiz işlemlerini daha rahat
gerçekleştirebiliyorlar. Yeni Müşteri Hizmetleri Merkezi’nde gaz
satış ve fatura tahsilat hariç, abonelik, açma-kapama, kart arıza,
vasati, servis hatları, mekanik sayaca geçiş işlemleri olmak üzere
günde ortalama bin 300 işlem yapılıyor. Çözüm Merkezi’ndeki
personelimiz de müşterilerimizin sorularını cevaplandırıyor,
talepleri için yardımcı oluyor. Eski abone merkezinde her işlem
için ayrı ayrı sıra almak ve 45-50 dakika zaman ayırmak zorunda
kalan müşterilerimiz, yeni merkezde işlemlerinin tümünü 15 dakikada
gerçekleştirebiliyor. İşlemlerde kaydedilen bu hız nedeniyle
müşteri memnuniyeti gözle görünür bir şekilde arttı. Hatta yeni
abonelik işlemlerini kolayca halleden bazı müşterilerimiz, bizzat
birim yöneticilerimize ulaşarak teşekkürlerini dile
getiriyorlar.”
“YAŞLI VE ENGELLİLERE ÖZEL DÜZENLEME”
Yetkililer, yaşlı ve engelli müşterilerin, yeni müşteri merkezinin
merdivenlerinden çıkmakta zorlanabileceklerini de göz önünde
bulundurarak, alt kattaki Gaz Satış Birimi’nin girişinin, bedensel
engellilerin rahat giriş çıkış yapabilecekleri şekilde yeniden
düzenlendiğini, burada ayrı bir vezne oluşturulduğunu, içeride de
bu abonelerle personelin ayrıca ilgilendiğini belirtti.
CİHAN
Yorumlar