Çarşamba'da 10 bin 224 tüketici hak aramak için başvuru yaptı

Samsun’un Çarşamba ilçesinde 10 bin 224 bilinçli tüketici, yaşadıkları sıkıntılardan dolayı hak aramak için başvuru yaptı. Tüketicinin bilinçlendiğini vurgulayan Çarşamba Kaymakamı Caner Yıldız, 2007 yılında hakkını aramak için 102 kişinin Çarşamba Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğunu, 2014 yılının mayıs ayı sonu itibariyle bu sayının 3 bin 579 kişi olarak kaydedildiğini, 2007 yılından günümüze ise toplamda 10 bin 224 başvuru alındığını belirtti.

    Tüketicinin, bilinçlendikçe hakkını arama konusunda daha duyarlı olduğuna dikkat çeken Çarşamba Kaymakam Caner Yıldız, "Tüketici Sorunları Hakem Heyetimize, 2014 yılının mayıs sonu itibariyle 3 bin 579 başvuru gerçekleşti. Başvurular hakkında yapılan titiz incelemeler sonucu 2 bin 426 dosya heyet tarafından karara bağladı. 2161 karar tüketici lehine sonuçlanırken, tüketici aleyhine sadece 265 ret kararı çıktı. Görüldüğü üzere tüketicilerimiz, hak arama konusunda hızla bilinçlenmekte ve kendisine yapılan haksızlık durumunda hakkını aramaktadır." dedi.

    BANKALAR İLK SIRADA

    Türkiye genelinde olduğu gibi en çok bankalar konusunda başvuru dilekçesiyle şikâyet alındığını aktaran Kaymakam Yıldız, kredi kartı aidatı, kredilerden alınan dosya masrafları, hesap işletim ücretleri gibi şikâyetlerin, tüketicilerin en çok mağdur olduğu ve hak aradığı kısımlar olduğunu ifade etti. Yıldız, şu bilgileri de verdi: "Ayrıca, Ayıplı Mal/Hizmet kategorisinde değerlendirdiğimiz ayakkabı, bilgisayar, cep telefonu, buzdolabı gibi ürünlerin şikâyetlerinde de başvuru sayısı oldukça çoktur. Diğer önemli bir başvuru olarak Kapıdan Satışlar ve internet, telefon üzerinden yapılan alışverişleri (mesafeli sözleşmeli satışları) gösterebilmek mümkündür. Kapıdan satışlarda mutlaka satıcıya kapıdan satış belgesi olup olmadığı sorulmalıdır. Eğer bu tür alışverişten caymak istiyorsak ilk 7 gün içerisinde satıcı firmanın adresine 'cayma bildirimi' göndermemiz gerektiği unutulmamalıdır. Bir ürün aldığımız zaman eğer üründe bir ayıp söz konusu ise ilk ay içerisinde o ürünü iade ederek parasını geri alma veya değiştirme hakkımız olduğunu da bilelim. Cep telefonu, çamaşır makinesi gibi bir sanayi ürününü, yıl içerisinde 4 kez teknik servise girmesine rağmen problemi çözülmedi ise değişim ve para iade hakkımızı da aramalıyız." CİHAN