Türkiye Yapay Zeka Zirvesi
- Tanı Genel Müdürü Varlık: - "Nesnelerin interneti dünyasına gittiğinizde ve orada bu bilgiyi yakaladığınızda arabada çalan müzik bile etkili hale geliyor. Tüketicilerin dinlediği müzik, alışveriş alışkanlıklarını belirliyor. Biz de Tanı’da hem hizmetlerimiz hem ürünlerimiz açısından çalışmalarımızı devam ettiriyoruz" - Migros Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü Tatlıcı: - “Sanal mağazaya yönelen kitle bizim için kayıp mı, kazanç mı bunu anlamaya çalışıyoruz”
İSTANBUL (AA) – Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) şirketi Tanı Genel Müdürü Hülya Varlık, "Nesnelerin interneti dünyasına gittiğinizde ve orada bu bilgiyi yakaladığınızda arabada çalan müzik bile etkili hale geliyor. Tüketicilerin dinlediği müzik, alışveriş alışkanlıklarını belirliyor. Biz de Tanı’da hem hizmetlerimiz hem ürünlerimiz açısından çalışmalarımızı devam ettiriyoruz." dedi.
Varlık, İstanbul Teknik Üniversitesi’nde (İTÜ) düzenlenen
Türkiye Yapay Zeka Zirvesi’nde yapılan “Ticaret Dünyasında Yapay
Zeka” panelinde ticarette yapay zeka çözümlerine ilişkin
değerlendirmeler yaptı.
Tanı olarak 2002 yılında kurulduklarından bu yana veri analitiği
üzerine çalışmalar yaptıklarını belirten Varlık, “Müşteri
tanımaktan gelen bir işimiz var. Bu yapıyı kullanmaktaki temel
unsur müşterileri tanımak ve doğru unsurları ona sunabilmekten
geçiyor. Her firmanın çeşitli temas noktaları var. Müşterinin
kararları dediğimizde hava durumu dahi çok etkili olabiliyor ve
bunun gibi çok fazla dış verilerden oluşan faktörler var.”
ifadelerini kullandı.
Tüketici verisinde kanunun izin verdiği boyutlarda çalışmalar
yaptıklarını anlatan Varlık, ana gündemlerinde müşterileri için
oluşturdukları stratejilerin bulunduğunu kaydetti.
Varlık şöyle konuştu:
“Farklı sektörlerde farklı modellemeler gündemimizde, kime hangi
kampanyayı sunmalıyız, bu kampanyayı sunduğumuzda ne elde edeceğiz
gibi konularda analizler yapıp performanslarımızı
gözlemleyebiliyoruz.
Örneğin market sektöründe dijital insertler yaratıyoruz.
Tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları, bazı özel dönemler gibi
unsurlara dayanan analizlerde tamamen bireye özel dijital insertler
oluşturuyoruz. Buradaki performans artşının da yüzde 30’lara
ulaştığını söyleyebiliriz.”
-“Nesnelerin interneti son derece ciddi bir konu”
Varlık, tüketicilerin dinledikleri müzik çeşidinin de
müşterilerin hangi alana duyarlı olduklarını etkilediğini anlatan
Varlık, şunları kaydetti:
“Nesnelerin interneti dünyasına gittiğinizde ve orada bu bilgiyi
yakaladığınızda arabada çalan müzik bile etkili hale geliyor.
Tüketicilerin dinlediği müzik, alışveriş alışkanlıklarını
belirliyor. Biz de Tanı’da hem hizmetlerimiz hem ürünlerimiz
açısından çalışmalarımızı devam ettiriyoruz.
Geleceğe baktığımızda uzun bir yolculuk ve bu yolculukta nesnelerin interneti (IoT) son derece ciddi bir konu. Gelecekte çok daha büyük değişikliklere şahit olacağımızı düşünüyor ve tüm bu süreçlerde startuplarla yapılacak çalışmaları çok önemsiyoruz.”
Migros Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü Kerim
Tatlıcı, stok-sipariş durumunu kişiye ihtiyaç olmadan makineler ve
yapay zeka ile tamamlamayı planladıklarını belirterek, yapay zeka
konusunda çalıştıklarını kaydetti.
Migros’un yapay zeka çözümlerini kullanarak tedarik, lojistik, hırsızlığın önlenmesi, sunum ve mağaza içi deneyim gibi çeşitli alanlarda şirket için sürdürülebilir çözümler sağlamaya çalıştığını anlatan Tatlıcı, çalışmaları birçok alanda sürdürdüklerini söyledi.
Tatlıcı, “Mağazayı bırakıp sanal mağazaya yönelen kitle bizim için kayıp mı, kazanç mı bunu anlamaya çalışıyoruz.” örneğini verdi.
Kurumsal şirketlerin start up’larla beraber geliştireceği iş
modelleriyle devletten de teşvik alabileceğini anlatan Tatlıcı,
Türk yapay zeka ekosisteminin bu şekilde daha hızlı
gelişebileceğini söyledi.
- “Öncelikli sorunları daha hızlı ele almaya çalışıyoruz”
Multinet Up Üst Yöneticisi (CEO) Demirhan Şener de, Multinet
Up’ın 7 şirketten oluşan bir grup olduğunu belirterek, “Yatırım
yaptığımız start up’ların tamamı 7 seneden beri bizimle çalışıyor.
Bu ekosistem içindeki oyuncularla beraber çalışıyoruz. Bundan da
gurur duyuyoruz.” dedi.
Kurumsal 21 bin müşteri ile çalıştıklarını aktaran Şener, 2 milyon kullanıcıları bulunduğunu söyledi. Multinet’in teknoloji ve müşteri deneyimi eksenli bir organizasyon yapısına gittiğini anlatan Şener, “Yapay zeka analizleri ile sorunları saptamaya ve çözmeye çalışıyoruz. Bir müşteri bir sorunu için hem sosyal medyadan yazıp hem de telefon ediyorsa bunu bir şekilde anlayıp önceliklendirmemiz lazımdı. Bilindiği gibi 3 defa olumlu geri dönüş alamayınca müşterinin algısı olumsuza dönüyor sizinle ilgili. O nedenle müşterilerimizin sorunlarını, özellikle mükerrer sorunlarını yapay zeka ile öncelikli sorunları daha hızlı ele almaya çalışıyoruz.” bilgilerini verdi.
Google Cloud Ülke Müdürü Önder Güler ise Türk yaklaşımı ile
yapay zekaya duygusal bir yaklaşımla bakıldığını belirterek,
“Odağın sıradan bilgi işlem gücüne harcandığı dünya artık geride
kalıyor. Biz ise maalesef duygusal yaklaşmaya devam ediyoruz. Bu
konuda, yapay zeka alanında kamuya açık veri olmadan ilerlemek zor.
Şirket ve kurumların ürettiği sadece içsel veriler genel durumu
anlamada ne kadar sağlıklı olabilir? Ciddi bir istihdam ve katma
değer yaratma fırsatı var. Bu gibi kırılmalar 15 senede bir gelir
ve bizim bunu ıskalamamamız lazım.” diye konuştu.
Müşteri odaklı ihtiyaçlara çözüm getiren şirketlerin daha bütüncül
inovasyonlar getireceğini anlatan Güler, büyük şirketlerin çalışma
sistematiğinin köklü inovasyonlar için hantal kalabileceğine işaret
etti.
Türkiye Yapay Zeka Zirvesi gün boyunca düzenlenecek paneller ve
konuşmalarla devam edecek.
Yorumlar