Türkiye Yapay Zeka Zirvesi
- İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Aran: - "Müşterilerin bankacılık sisteminde dijital ikizi yapılacak. Müşteriyi tanımak için binlerce veri kullanılacak. Binlerce simülasyon yapılarak müşterinin ihtiyacına göre ürün geliştirilecek" - Yapı Kredi Bankası Genel Müdür Yardımcısı Erdoğan: - “Banka müşterilerinin bir robotla konuştuğunu anlayamayacağı şekilde yapay zekada sesli etkileşimin gelişmesiyle birlikte çağrı merkezlerinin yapısı değişebilir”
İSTANBUL (AA) - İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran, "Müşterilerin bankacılık sisteminde dijital ikizi yapılacak. Müşteriyi tanımak için binlerce veri kullanılacak. Binlerce simülasyon yapılarak müşterinin ihtiyacına göre ürün geliştirilecek." dedi.
Yapay zekanın geleceği ve sektörlere etkileri, İstanbul Teknik Üniversitesi’nde (İTÜ) gerçekleştirilen Türkiye Yapay Zeka Zirvesi'nde masaya yatırıldı.
Aran, zirvenin "Finans Dünyasında Yapay Zeka" başlıklı
panelindeki konuşmasında, yeni dönemde yapay zekanın bütün
alanlardaki iş yapma şeklini radikal olarak değiştireceğini
söyledi.
Banka olarak yapay zekanın sektöre getireceği köklü
değişiklikler için hazırlıklar yaptıklarını bildiren Aran,
"Müşteriyle yapay zeka kullanılarak etkileşimde mutlaka konuşmaya
veya yazışmaya dayalı diyalog bankacılığı dediğimiz kavramı ön
plana çıkarmalıyız. İnsanlara sesiyle, yüzüyle ve söylediklerini
anlayarak bankacılık yaptıramazsak, yapay zekayla müşteri
etkileşimi kısmında eksik kalırız. Sesli asistanlar ve diğer akıllı
sistemlerle bankacılık sistemini entegre etmeliyiz." diye
konuştu.
Aran, yapay zekanın bankaların pazarlama stratejilerini de
değiştireceğini belirterek, bankaların modelleme ve karar alma
sistemlerinin etkineceğine dikkati çekti.
Bankaların müşteriden yola çıkarak ürün geliştireceklerini
bildiren Aran, "Müşterilerin bankacılık sisteminde dijital ikizi
yapılacak. Müşteriyi tanımak için binlerce veri kullanılacak.
Binlerce simülasyon yapılarak müşterinin ihtiyacına göre ürün
geliştirilecek. Arka planda yapılan operasyonel işler yapay zekalı
robotlardan faydalanılarak yapılacak. Gelecekte robot endüstrisi ve
robotik yazılımlar bankacılık sektörünün operasyon bölümlerinde
sıkça kullanılacak." şeklinde konuştu.
Aran, banka müşterilerinin gelecekte bir robottan sıra
alacağını, sırasını beklerken de robotla etkileşime geçerek
finansal işlemlerini yapabileceğini kaydetti.
- "Bankalarda evrak işlerini akıllı makineler yapacak"
Yapı Kredi Bankası Bilişim Teknolojileri ve Operasyon Yönetimi
Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan da yapay zekanın bankacılık
gibi birçok sektörün iş yapma şeklini etkileyeceğini
vurguladı.
Yapay zekanın farklı tekniklerin bir araya gelmesi sonucu
makinelerin insanı taklit edebilmesi olduğunu anlatan Erdoğan,
“Teknoloji tarihine bakıldığında, otomasyon insanların kol gücünü
taklit ederek iş yapıyordu. Günümüzde ise akıllı makineler insanın
düşünme ve çıkarım yapabilme gücünü taklit ederek iş yapıyor. Yapay
zeka aslında insanın çıkarım yapabilme yetisinin robotlar
tarafından taklit edilmesidir.” diye konuştu.
Erdoğan, yapay zekanın gelişmesiyle birlikte bankalarda arka
planda yapılan operasyona dayalı işlerin yok olmasını
öngördüklerini dile getirdi.
Bankalara müşterilerden pek çok bilgi ve belge geldiğini aktaran
Erdoğan, bunların işlenmesinden diğer dış ticaret ve hukuki
metinlerinin gözden geçirilmesine kadar birçok işlemin başlı başına
bir alan olduğunu, gelecekte bankalarda bu tür evrak işlerini yapay
zekaya sahip akıllı makinelerin yapacağını savundu.
Erdoğan, gelecekte bankacılık sektöründe müşterilerle yazılı ve
sesli etkileşimin de yapay zekayla yapılabileceğini belirterek,
“Banka müşterilerinin bir robotla konuştuğunu anlayamayacağı
şekilde yapay zekada sesli etkileşimin gelişmesiyle birlikte çağrı
merkezlerinin yapısı değişebilir.” dedi.
Bankaları yapay zekanın gelişmesiyle birlikte bekleyen temel
zorluklara da değinen Erdoğan, yapay zekanın yoğun bir veri
beslemesi gerektirdiğini belirterek, çok farklı tekniklerde
derinlemesine uzmanlaşılması gerektiğini ancak Türkiye’de henüz
yeterince uzmanın bulunmadığına dikkati çekti.
Erdoğan, yapay zekanın kullanılmasında dilin makineler
tarafından çok iyi algılanması gerektiğini, bu kapsamda Türkçe’nin
sesli olarak algılanması için yatırım yapılması gerektiğini
vurguladı.
Yapay zekayı kullanacak sektörlerin çok etkin yatırım yapması
gerektiğini belirten Erdoğan, kısa vadede geri dönüş beklemeden,
yetkinliği geliştirecek yatırım yapılması gerektiğini ifade
etti.
Yorumlar