Perakende Günleri 17
- TAMPF Yönetim Kurulu Başkanı Özerkan: - "Önümüzdeki 5 sene içerisinde insan maliyetleri, mağazacılık faaliyetleri, otomasyonu kullanmak suretiyle yüzde 30 azalacak" - "Son 10 yılda perakende sektörü, Türkiye ortalamasının yaklaşık iki buçuk katı kadar büyüdü" - Arçelik Omnichannel Gelişim ve İletişim Yöneticisi Abdurrahmanoğlu: - "Organizasyonlar stratejiyi desteklemezse kültürler stratejiye bariyer oluşturur"
İSTANBUL (AA) - Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler
Federasyonu (TAMPF) Yönetim Kurulu Başkanı Kubilay Özerkan,
"Önümüzdeki 5 sene içerisinde insan maliyetleri, mağazacılık
faaliyetleri, otomasyonu kullanmak suretiyle yüzde 30 azalacak."
dedi.
Özerkan, bu yıl 17’incisi düzenlenen “Perakende Günleri 17”de
yaptığı konuşmada, perakende sektörünün ekonomi açısından önemini
anlattı.
Türkiye'de perakendenin büyüklüğünün 830 milyar liraya
yükseldiğini bildiren Özerkan, "Perakende, Türkiye için çok önemli
bir sektör. Özellikle organize perakende bu rakamın içinde yüzde
30-33’lük paya sahip. Perakende sektörü, istihdam sağlamada hizmet
sektörü içinde birinci, bütün Türkiye'de de ikinci sektör. Tam iki
milyon kişiye istihdam sağlıyor. Türkiye'deki istihdamın yüzde
13,6’sı perakende sektöründen geliyor. Perakende, Türkiye
ekonomisine 1,3 çarpan etkisi yapıyor. Perakendedeki bir birim
büyüme, bütüne 1,3 kat etki yapıyor. Son 10 yılda perakende
sektörü, Türkiye ortalamasının yaklaşık iki buçuk katı kadar
büyüdü." diye konuştu.
Özerkan, 2018 yılında asgari ücret ve doların çok sık konuşulacağını belirterek, sektör için nakit akışı ve maliyet kontrol projelerinin çok daha önem kazanacağını aktardı.
- "Perakendecilerin teknolojiyi kullanarak maliyet azaltmaları gerek"
Tüketici davranışlarının teknolojiyle birlikte değiştiğini
vurgulayan Özerkan, tüketicilerin artık ürüne bakmadığını, deneyime
ve deneyimin kişiselleştirilmiş haline baktıklarını
söyledi.
Özerkan, şunları kaydetti:
Teknoloji tüketici davranışları açısından da dünyayı çok
değiştiriyor. Tüketicilerin yüzde 60’ı ürüne bakarken ya da alırken
internet üzerinden işlem yapıyor. Teknolojinin imkanları da işimizi
değiştirecek. Elektronik ticaret artıkça, mağazaların geleneksel
perakende de kapasite fazlası ortaya çıkıyor. Bu kapasite fazlası
da maliyetler üzerinde baskı yapıyor, kar havuzunu daraltıyor.
Yapılan araştırmalara göre, önümüzdeki 5 sene içerisinde insan
maliyetleri, mağazacılık faaliyetleri, otomasyonu kullanmak
suretiyle yüzde 30 azalacak. Gelecekte perakende de başarılı olmak
için perakendeciler, internet kanallarından satış yapmak için para
harcayacaklar, yatırım yapacaklar ve bu şekilde müşteri deneyimini
zenginleştirecekler. Sektörde, müşteri odaklı olmak çok önemli ama
artık hız çok önemli hale geldi. Bütün perakendecilerin daralan kar
havuzu karşısında teknolojiyi kullanarak maliyet azaltmaları
gerekiyor. Ayrıca bütün perakendecilerin dijital teknoloji
konusundaki becerilerini de arttırması gerektiğini
görüyoruz."
- "Omni projesi gelecek 60 yılımızı şekillendirdiğimiz vizyonumuz"
Arçelik Omnichannel Gelişim ve İletişim Yöneticisi Handan
Abdurrahmanoğlu, Omnichannel pazarlamanın, edinilen alışveriş
deneyiminin kusursuz, entegre ve tutarlı olması için müşterinin
gözünden gözlem yapmak ve bu deneyimin tüm kanallarda yönetilmesi
anlamına geldiğini bildirdi.
Arçelik olarak perakende yolculuğunda büyük bir dönüşümden
geçtiklerini aktaran Abdurrahmanoğlu, “Buna heyecanla inanıyoruz.
Biz eskiden farklı kanallarda farklı mesaj aktarırken, bugün
teknolojinin yardımı ve müşterilerimizin gereksinimleriyle, onlara
her kanaldan aynı mesajı vermek zorunda hissediyoruz kendimizi,
buna da Omnichannel diyoruz. Biz Omnichannel’ı yükümlülük olarak
görüyoruz.” şeklinde konuştu.
Abdurrahmanoğlu, geçen yıl Omnichannel deneyiminin ilk adımını
attıklarını anımsatarak, geçen bir yılda onlarca proje üzerinde
çalıştıklarını bildirdi.
Arçelik olarak, perakende alanında altyapılarını değiştirerek
çok büyük bir yatırım yaptıklarına dikkati çeken Abdurrahmanoğlu,
şunları kaydetti:
"Müşteriyi işimizin tam kalbine koyduk ve bütün deneyimi onun
ihtiyaçlarını düşünerek oluşturduk. Müşteriye dokunan bütün
noktalarda altyapı çalışıyoruz. Biz artık mağazaları biraz daha
keyif ve deneyim alanları olarak konumlandırıyoruz sistemimizde ve
deneyimi merkezimize aldığımız bir mağaza kurgusu yaptık.
Organizasyonlar stratejiyi desteklemezse kültürler stratejiye
bariyer oluşturur. Biz şanslıyız, dönüşen Türkiye’de dönüşen bir
markayız. Teknolojiye ayak uydurmak, özellikle bizim gibi büyük
şirketlerde bu hızı yakalamak düşünüldüğü kadar kolay değil ama biz
bunun yapılabileceğine inanıyor ve kendimizi şanslı olarak
adlandırıyoruz. Omni projesi bizim gelecek 60 yılımızı
şekillendirdiğimiz vizyonumuz."
Yorumlar