Elektronik haberleşmede yeni dönem
- Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Arslan: - "28 Nisan’da yürürlüğe girecek Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ile abonelik sözleşme sürecinden başlayarak her aşamada uluslararası standartlarda hizmet sunulması sağlanacak" - "Düzenlemeyle elektronik ortamda abonelik tesis edilecek. Abone onayıyla tesis edilen işlemlerde ispat yükümlülüğü işletmecide olacak" - "Bir takvim yılındaki ilk açma-kapama işlemi için aboneden ücret alınmayacak"
ANKARA (AA) - ARİFE YILDIZ ÜNAL - Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Ahmet Arslan, 28 Nisan'da Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin yürürlüğe gireceğini belirterek, düzenlemeyle abonelik sözleşme sürecinden başlayarak her aşamada uluslararası standartlarda hizmet sunulmasının sağlanacağını bildirdi.
Arslan, AA muhabirine, elektronik haberleşme hizmetleri kapsamında tüketici hak ve menfaatlerine öncelik verildiğini, gerekli hukuki ve teknik düzenlemelerin yapıldığını söyledi. Bu kapsamda hazırlanan "Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği"nin 28 Nisan'da yürürlüğe gireceğini ifade eden Arslan, yeni yönetmelikle güncel tüketici ihtiyaçlarına cevap verecek pek çok hususun düzenlendiğini dile getirdi.
Yapılan düzenlemelerle abonelik sözleşme sürecinden başlayarak
her aşamada uluslararası standartlarda hizmet sunulmasının
sağlanacağını vurgulayan Arslan, "Hizmetin devamlı olması, zaruri
kesintilerde dahi tüketicinin mağdur edilmemesi, bilgilendirilmesi,
model ve yöntemler geliştirilerek tüketicinin satın aldığı hizmet
hakkında her türlü bilgiye anında ulaşması ve bu yolla kötü
sürprizlerle karşılaşmasının önüne geçilmesi garanti altına
alınmıştır." diye konuştu.
Bakan Arslan, işletmecinin abonelik nakli, iptali, bunun yeniden
açılması gibi süreçlerde hakkaniyet esasıyla hareket etmesi,
tüketicinin aldığı hizmetin karşılığı haricinde bedeller ödemek
zorunda kalmaması için gerekli düzenlemelerin yapıldığını
anlattı.
Devlet olarak görevlerinin, işletmecinin sunduğu hizmeti en
sağlıklı şekilde vermesinin ve vatandaşın bu hizmeti en
hakkaniyetli biçimde satın almasının temini olduğuna işaret eden
Arslan, bu esasla yapılan düzenlemelerle hem karşılıklı hukukun
korunduğunu hem de hizmet kalitesinin artırılmasının sağlanarak
ülkenin refah düzeyine katkı verilmesinin hedeflendiğini
bildirdi.
- "Göçmen nüfusa elektronik haberleşme hizmeti
sağlanacak"
Türkiye'de geçici süreyle bulunan göçmen nüfusun da bu düzenleme
kapsamında elektronik haberleşme hizmeti alabileceğine dikkati
çeken Arslan, şunları kaydetti:
"Bilgilendirme, sorgulama, iade gibi süreçlerin mutlak bir
disiplin ve iş ahlakıyla işleyişi temin edilerek tüketicinin mağdur
olmaması için gerekli her çalışma özenle ve titizlikle
hazırlanmıştır. Hem işletmecinin işlerini daha kontrollü ve
kaliteli yapması hem de asıl muhatabımız olan vatandaşımızın hizmet
ve bilgiye daha kolay, daha güvenli şekilde ulaşmasının sağlanması
hedeflenmiştir."
Arslan, düzenlemeyle elektronik ortamda abonelik tesis
edilmesinin, abone onayıyla tesis edilen işlemlerde ispat
yükümlülüğünün işletmecide olduğunu belirterek, bir takvim
yılındaki ilk açma-kapama işlemi için aboneden ücret alınmayacağını
söyledi.
Taahhütnameler kapsamında tüketicilerin korunacağını vurgulayan
Arslan, tüketicilerin bilgi ve onayları alınmadan abonelik
yapılmaması dahil pek çok alanda tüketicinin korunduğunu dile
getirdi.
Arslan, bakanlık olarak çok önem verdikleri engelli
vatandaşların, gerek tüketici yönetmeliği gerekse diğer ikincil
mevzuatlarla bu sektörde de korunduğunun altını çizdi.
Elektronik haberleşme sektöründe uluslararası düzenlemelerle tüketicilere verilen haklardan daha fazlasının Türkiye'deki vatandaşlara tanındığına işaret eden Arslan, yeni yönetmeliğin tüketicilere yarar sağlayacağına inandığını kaydetti.
Yorumlar