CLK Boğaziçi Elektrik'ten Arapça çağrı merkezi hizmeti

İSTANBUL (AA) - CLK Boğaziçi Elektrik, çağrı merkezinde İngilizce'nin ardından Arapça hizmet vermeye başladı.

CLK Boğaziçi Elektrik açıklamasına göre, Orta Doğu ülkelerinden gelen birçok vatandaşa ev sahipliği yapan İstanbul'da, Suriyeli göçmenlerin sayısındaki artış sağlık, inşaat, telekom ve ulaşım sektörlerinin yanı sıra enerji şirketlerini de harekete geçirdi.

Yabancı uyruklu abonelerinin taleplerine daha hızlı cevap verebilmek amacıyla CLK Boğaziçi Elektrik de telefon üzerinden sağladığı hizmetlerini geliştirme kararı aldı. Şirket bu doğrultuda, "444 6 255" numaralı CLK Boğaziçi Elektrik Çağrı Hattı'nda, İngilizce'nin ardından Arapça dil desteği uygulamasına geçti.

CLK Boğaziçi Elektrik istatistiklerine göre, şirketin toplam 25 bin 854 olan yabancı abone sayısının yarısını Orta Doğu ülkelerinin vatandaşları oluşturuyor. Şirket tarafından açıklanan Gayrimenkulün Enerjisi Raporu'nda da ortaya çıkan sonuçlara göre, yılın ilk 6 ayında İstanbul'un Avrupa Yakası'nda oturumcu ve işletmeci olarak elektrik aboneliği başlatan Suriyeli aile sayısı geçen yıla kıyasla yüzde 727 artarak 7 bin 117 oldu.

Sadece İstanbul'un Avrupa Yakası'nda elektrik aboneliği üzerine kayıtlı bulunan 10 bin 367 Suriyeli aile bulunuyor. Bu da çağrı merkezinde yabancı dil hizmetinin önemini ortaya koyuyor.

- "Günde yaklaşık 20 Arapça çağrı alıyoruz"

Açıklamada görüşlerine yer verilen CLK Boğaziçi Elektrik Müşteri Operasyonları Direktörü Oktay Hanay, çağrı merkezlerinde İngilizce'nin yanı sıra Arapça dil seçeneği uygulamasına iki hafta önce başladıklarını, burada günde yaklaşık 20 çağrı aldıklarını ifade etti.

Yeni hizmetin sayıları hızla artan Orta Doğulu müşterilerinde memnuniyet yarattığını belirten Hanay, "İstanbul'da yaşamak isteyip gayrimenkule yatırım yapan ve Suriye'den buraya göçen insanların sayısı arttı. Elektrik hizmeti almak isteyip Arapça konuşan insanlar bize ulaştıklarında dertlerini anlatmakta zorluk yaşıyordu. Çağrı hattımıza İngilizce'den sonra Arapça dil seçeneğini eklememizle burada daha hızlı hizmet vermenin önünü açtık." değerlendirmelerini yaptı.

Hanay, Arapça dil seçeneği kullanımının ilk etapta elektrik aboneliği başlatma ve fatura hakkında bilgi almaya yönelik kullanıldığını aktararak, gelen talepler doğrultusunda, yabancı dil hizmetinin yakın zamanda sayıları 13 olan işletme müdürlüklerinde de hayata geçirilmesi için çalışmalara başladıklarını kaydetti.