Agoda Güvenilir Mi? Agoda Kullanıcı Yorumları ve Şikayetler

Agoda, özellikle Asya'da otel rezervasyonlarına odaklanmış bir online seyahat sitesidir. Şirketin merkezi Singapur'da bulunuyor ve ana operasyonları Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo, Sidney, Hong Kong ve Budapeşte'den yönetiliyor. Ayrıca Asya, Afrika, Orta Doğu, Avrupa ve Amerika'da ofisleri var.

AGODA GÜVENİLİR Mİ?

1990'lı yıllarda Tayland'ın Phuket şehrinde PlanetHoliday.com adı altında kurulan Agoda, 2003 yılında PrecisionReservations.com ile birleşti ve 2005 yılında Agoda Company Pte. Ltd. adını aldı. 2007 yılında Priceline.com tarafından satın alındı ve bu dönemde dünyanın en büyük üçüncü satın alımı olarak kaydedildi.

Agoda, otel rezervasyonlarında en düşük fiyat garantisi sunuyor ve müşteriler farklı bir siteden daha düşük bir fiyat bulduğunda, Agoda fiyatını buna uyarlıyor. Ayrıca 5 milyona yakın müşteri değerlendirmesi barındıran site, 24 saat boyunca 17 farklı dilde müşteri hizmetleri sunuyor.

2008 ve 2012 yıllarında Travelmole Web Ödülleri Asya kategorisinde en iyi konaklama sitesi ödülünü kazandı ve 2006 yılından bu yana PATA (Pacific Asia Travel Association) üyesi.

Agoda, zaman içinde çeşitli yenilikler ve genişlemeler yaptı. 2018'de havaalanı transferleri, 2019'da yeni bir logo ve maskotlar, uçuş rezervasyonları ve B2B ürünleri tanıttı. Ancak, COVID-19 pandemisi nedeniyle 2020'de 1.500 kişiyi işten çıkardı. Ayrıca, 2022'de CEO değişikliği yaşandı ve Omri Morgenshtern yeni CEO olarak atandı.

Agoda, bazı tartışmalar ve yasal sorunlarla da karşı karşıya kaldı. Tayland Turizm Bakanı, Agoda'nın illegal ve kayıtsız otelleri listesinden çıkarması çağrısında bulundu. Ayrıca, Birleşik Krallık'ta Rekabet ve Piyasalar Otoritesi tarafından bazı otel siteleriyle birlikte incelenen Agoda, bu inceleme sonucunda işleyişinde değişiklikler yapmayı kabul etti. Bir müşterinin var olmayan bir otel için geri ödeme talebinde bulunması ve güvenlik nedeniyle bir otel odasından hırsızlık yapılması gibi olaylar da Agoda'nın karşılaştığı bazı zorluklardandı.

AGODA HAKKINDAKİ YORUMLAR VE ŞİKAYETLER

Agoda hakkında çeşitli müşteri şikayetleri ve yorumları mevcut. Bu şikayetler genellikle aşağıdaki konulara odaklanıyor:

Rezervasyon İptalleri ve İade Sorunları: Bazı kullanıcılar, rezervasyon iptallerinde yaşadıkları sorunları dile getiriyorlar. Belirtilen iptal tarihine rağmen, iptal işlemlerinin gerçekleşmemesi veya yapılan ödemelerin iade edilmemesi gibi durumlar yaşandığı ifade ediliyor.

Müşteri Hizmetlerine Erişim Zorluğu: Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar, sıkça dile getirilen bir konu. Bazı kullanıcılar, otel rezervasyonlarıyla ilgili sorunları çözmek için müşteri hizmetlerine başvurduklarında geri dönüş alamadıklarını belirtiyorlar.

Hatalı veya Yanıltıcı Bilgiler: Bazı kullanıcılar, otel rezervasyonlarında hatalı veya yanıltıcı bilgilere rastladıklarını ifade ediyorlar. Örneğin, kahvaltının dahil olduğu bilgisinin olmaması ya da rezervasyon sırasında gösterilen bilgilerin sonrasında değiştiği durumlar yaşanabiliyor.

Ödeme Sorunları: Agoda üzerinden yapılan rezervasyonlar sonrasında, bazı kullanıcılar kredi kartlarından yanlış veya fazladan ücret çekildiğini bildiriyor. Bu durumlar, müşterilerin mağduriyet yaşamasına neden olabiliyor.

Rezervasyon Onayı ve Otel İşbirliği Sorunları: Agoda üzerinden yapılan rezervasyonların bazı oteller tarafından kabul edilmediği ya da otellerin Agoda ile çalışmadığını belirten durumlar da rapor ediliyor. Bu da seyahat planlarında aksamalara yol açabiliyor.