Tüketiciler bankaları şikâyet etti
Sivas'ta 2012’ye göre hakem heyetine başvuru sayısı yüzde 100 arttı. Sivas Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü ve Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanı Salih Coşkun, 2013 yılında 5 bini aşkın müracaat olduğunu belirterek, tüketicilerin yüzde 90’ını.
Sivas'ta 2012’ye göre hakem heyetine başvuru sayısı yüzde 100
arttı. Sivas Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü ve Tüketici
Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanı Salih Coşkun, 2013 yılında 5 bini
aşkın müracaat olduğunu belirterek, tüketicilerin yüzde 90’ının
bankalarla ilgili sorunlar nedeniyle başvurduğunu kaydetti. Salih
Coşkun, yetiştiremedikleri için 2 bin dosyanın da bu yıla
sarktığını ifade etti.
Sivas’ta, hakem heyetine 2013 yılında ortalama 5 bini aşkın başvuru
oldu. Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti başkanı da olan Bilim,
Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü Salih Coşkun, vatandaşların
bilinçlenmesiyle birlikte hakem heyetine olan müracaat sayısının
arttığına işaret etti. 2012’ye göre 2013 yılında yüzde 100’e varan
bir artış yaşandığını kaydeden Coşkun, “Son aylara baktığımız
zamanda ortalama aylık 600’e yakın bir başvuru söz konusu. 2013
yılı içerisinde 5 bini aşkın bir başvuru oldu hakem heyetine. Bu
başvurulardan yaklaşık 3 binini karara bağladık. Bu başvuruların
yüzde 85-90’ı bankalarla ilgili. Kredi kartı, dosya masrafı,
işletim ücreti, yapılandırma gibi banka işlemleri ile elektronik
eşya ile kapıdan ve mesafeli satışlarla ilgili müracaat ediyor.”
şeklinde konuştu.
“TÜKETİCİ DOĞRU BELGEYLE BAŞVURMALI”
Coşkun, vatandaşların hak talep edebilmesi için doğru belgeyle
müracaat etmesi gerektiğini vurgulayarak, eksik belgeyle
başvurulması halinde olumlu sonuç alınmasının mümkün olmadığına
vurgu yaptı. Tüketicinin, banka ile ilgili bir şikâyeti olduğu
zaman elinde ödediğini gösterir belgeyi bulundurmak zorunda
olduğunu anlatan Salih Coşkun, şöyle devam etti: “Bankadan herhangi
bir kredi çekmiş, kredi ile ilgili dosya masrafını veya diğer
kesintileri gösteren bir belge olması lazım. Bu belgenin bir sureti
ile ilgili bankaya bu paranın yasal olmadığına dair bir dilekçe
yazıp bu parayı bankadan talep etmesi lazım. Banka olumsuz cevap
verdiğinde ödemeyi gösteren belge, dilekçe ve bankanın cevabıyla
bize müracaat etmesi gerekiyor. Biz o zaman bankadan savunma
istiyoruz. Diğer müracaatlar için de böyle. Mesafeli ve kapıdan
satışlar hariç karşı tarafın savunmasını istiyoruz. Her iki tarafı
da dinleyerek karar veriyoruz.”
“KARAR TÜKETİCİ ALEYHİNE DE ÇIKABİLİR”
“Adımız her ne kadar Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ise de biz
sadece tüketici lehine değil, karşı taraf lehine de karar
verebiliyoruz.” diyen Coşkun, “Başvuru sahibi ispatla mükellef,
tüketici, iddialarını ispat eden somut delillerle gelirse, karşı
taraf da bu iddiaları çürütecek belge gösterirse o zaman karar
tüketici aleyhine çıkabiliyor. Hep tüketicinin lehinde karar
verebilecek diye bir düşünce içinde olmamak lazım.” diye
konuştu.
“LİMİT ÜSTÜ BAŞVURULARI KABUL EDEMİYORUZ”
Uyuşmazlıklar için belli bir limit altında olan başvuruları kabul
ettiklerini anlatan Salih Coşkun, şu ifadeleri kullandı: “2013
yılında limit bin 191 liraydı. Bu yıl için bin 272 lira oldu. Bu
limitin altındaki uyuşmazlıklar için bize başvurulabilir.
Verdiğimiz karar icra-iflas kanununun ilgili maddelerince ilan
niteliğinde olduğu için 15 gün içinde yerine getirilmek zorunda.
Mahkemeye başvurabilir ancak bizim kararımızı durdurmaz. Bankadan
kredi aldınız. Biz kredinin tüketiciye ödenmesi şeklinde karar
verdik. Banka mahkemeye başvurup yürütmeyi durdurma kararı almadığı
sürece bu parayı tüketiciye ödemek zorunda. Mahkemeden karar
çıkınca tüketiciden iadesini isteyebilir. Şu ana kadar mevcut 4077
sayılı kanuna göre bin 272 liranın üstündeki uyuşmazlıklara da biz
bakıyorduk, ancak karar bağlayıcı olmuyordu. Yeni çıkan 6502 sayılı
tüketicinin korunması hakkındaki kanun ile birlikte başvuru
almıyoruz. Kanunun yürürlüğe gireceği 28 Mayıs 2014’ten itibaren
açılacak davalarda limiti aşıyorsa müracaatları kabul
edemiyoruz.”
“AYDA 2 KEZ TOPLANIYORUZ”
Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti olarak 5 üye ile toplandıklarını
anlatan Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürü Coşkun, “Yargı nasıl
karar veriyorsa biz de öyle karar veriyoruz. 5 kişilik bir
komisyonumuz var. Komisyon başkanı, tüketici derneği, esnaf ve
sanatkârlar odası, ticaret ve sanayi odası, baro ve belediyeden
üyeler olarak toplanıyoruz. Konusuna göre 5 kişi toplanıyoruz.
Kanuna göre bir kere toplanılması öngörülüyor ancak biz ayda iki
kez toplanıyoruz.” dedi.
“2013’TEN 2 BİN DOSYA KALDI”
Kanun gereği 3 ay içinde yapılan müracaatları karara bağlamaları
gerektiğini, ancak mevcut yapıların buna müsaade etmediğini
kaydeden Salih Coşkun, “Aylık 600 dilekçe geliyor, bunların
tasnifi, karşı tarafın savunmasının alınması, karara bağlanması,
bunların 3 aya yetişmesi mümkün olmuyor. İnşallah 2014 yılında
bakanlığımız personel tedarik edecek. Raportör kadrosu da tahsis
ediliyor. Karar için hukuki bilgisi olan bir kadro oluşturuluyor.
2013 yılında 5 bin dosyanın 3 bini karara bağlanmışsa gerisi bu
yıla sarkıyor. Bize müracaat tarihi temel alınarak karar veriliyor.
Tüketicilerimiz bu konuda endişe etmesin.” açıklamasını yaptı.
CİHAN
Yorumlar