Mavi Masa çalışanları bir araya geldi
Ankaralıların her tür iletişim teknolojisini kullanarak kentle ilgili sıkıntı, şikayet ve isteklerini aktarabildiği Alo 153 Mavi Masa’da hizmet kalitesinin en üst düzeye çıkarılması amacıyla Büyükşehir Belediyesinin birimlerinden yetkililer ile Mavi Masa.
Ankaralıların her tür iletişim teknolojisini kullanarak kentle
ilgili sıkıntı, şikayet ve isteklerini aktarabildiği Alo 153 Mavi
Masa’da hizmet kalitesinin en üst düzeye çıkarılması amacıyla
Büyükşehir Belediyesinin birimlerinden yetkililer ile Mavi Masa
çalışanları bir araya geldi. Ankara Büyükşehir Belediyesi Konferans
Salonu’nda gerçekleştirilen toplantıda Mavi Masa’yı 'Belediyenin
gören gözü, dinleyen kulağı ve konuşan dili' olarak takdim eden
Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Balamir Gündoğdu,
'belediye-vatandaş' ilişkisinin doğumdan ölüme kadar sürdüğüne
dikkat çekti.
KÖPRÜ GÖREVİ ÜSTLENDİ
Mavi Masa’nın vatandaşla belediye arasında köprü görevi
üstlendiğini tekrarlayan Gündoğdu şunları söyledi:
“Vatandaş kendi seçtiği belediyeden hizmet talep etmeyi hak olarak
görür. Mavi Masa’da vatandaşın taleplerine duyarlı davranmalı ve
taleplerini değerlendirerek acele bir biçimde ilgili birimlere
iletmeli. Belediye birimleri de Mavi Masa’ya karşı duyarlı hareket
ederek gelen talep doğrultusunda titizlikle hareket ederek konuyu
çözmeli ve çözüm hakkındaki bilgiyi vatandaşlara bildirilmek üzere
Mavi Masa’ya en kısa sürede ulaştırmalı.”
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ahmet Recep Tekcan
da yüz yüze, telefonlarla veya diğer iletişim araçlarıyla sürekli
vatandaşlarla iletişimde olan Alo 153 çalışanlarının önemli bir
görev üstlendiklerine dikkat çekerek, Mavi Masa personelinin
vatandaşla doğru iletişim kurması, zor ve sıkıntılı görüşmelerde
çok sabırlı davranması gerektiğini belirtti.
MÜRACAATLARIN HEPSİ DEĞERLENDİRİLİYOR
Önemli bir konunun da Alo 153’e gelen şikayetlerin en kısa sürede
konuyla ilgili birime aktarılması olduğunu vurgulayan Tekcan,
“Belediyemiz birimlerindeki yetkililer ile Alo 153 Mavi Masa
çalışanlarını bu toplantıda bir araya getirdik. Onlar aralarında
yaşadıkları sıkıntıları birbirlerine aktaracaklar, çözüm yollarını
arayacaklar. Hizmetin daha etkin ve çabuk olarak sonuçlandırılması
için önerilerini paylaşacaklar” dedi.
Ankara Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler
Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Alo 153 Mavi
Masa’da her türlü iletişim kanalı ile vatandaşların sıkıntı,
şikayet ve istekleri alınıyor. Gelen talepleri sınıflandırmanın
ardından konusuna göre başvurular ilgili birimlere iletiliyor.
Sonuç hakkında vatandaşa istediği iletişim kanalı üzerinden (SMS,
Telefon, e-posta, faks, posta) bilgilendirme yapılıyor. CİHAN
Yorumlar