Aile hekiminden en memnun il Osmaniye, en memnuniyetsiz il Bayburt
Sağlık Bakanlığı, birinci basamak sağlık hizmeti veren aile hekimleri ile ilgili bir memnuniyet anketi yaptı.
Sağlık Bakanlığı, birinci basamak sağlık hizmeti veren aile
hekimleri ile ilgili bir memnuniyet anketi yaptı. Çalışma
kapsamında 81 ilde yer alan aile sağlığı merkezlerine (ASM)
başvuran hastalara anket uygulaması yapılarak aile hekimleri
tarafından sunulan hizmetlere memnuniyet oranları belirlendi.
Toplam 1501 Aile Sağlık Merkezi’nde (ASM) 32 bin 667 kişi ile
görüşülen çalışmada, il bazında memnuniyet ortalamaları
karşılaştırıldığında en yüksek memnuniyetin Osmaniye, Kilis ve
Yalova, en düşük memnuniyetin ise Bayburt, Tunceli ve Ankara
illerinde olduğu saptandı. Araştırmada, memnuniyetsizliğe yol açan
ilk sebebin doktora telefonla ulaşabilme sorusunda olduğu
belirlendi.
Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğü, 81 ilde
‘Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti’
araştırmasını tamamladı. 81 ilde eş zamanlı olarak yürütülen, 2005
yılında pilot uygulama şeklinde hayata geçirilen aile hekimliği
uygulamasının, vatandaş memnuniyeti üzerindeki etkilerinin de
ölçülmesi hedeflendi. Türkiye'de aile hekimliği uygulamasının ilk
olarak Düzce ilinde Eylül 2005’te pilot uygulama olarak
başlatıldığı belirtilen araştırma da, Birinci basamak sağlık
hizmetlerinin yaygınlaştırılması, etkin ve eşit bir şekilde
verilebilmesi amacıyla uygulamaya konulan bu sistemin 2010 yılı
sonuna kadar bütün illerde hayata geçirildiği vurgulandı.
Araştırmada katılımcıların demografik bilgilerinin yanında
memnuniyet düzeyini ölçmeye yönelik 26 soru soruldu. Araştırmada
hasta memnuniyeti, ‘Doktor-hasta ilişkisi’, ‘Sağlık hizmeti’,
‘Enformasyon ve destek’, ‘Sağlık hizmetlerinin organizasyonu’,
‘Ulaşılabilirlik’ ve ‘Genel Değerlendirme’ boyutlarıyla incelendi.
Saha uygulaması Kasım 2012-Ocak 2013 tarihleri arasında yapıldı.
Anket formları, illerde görevli anketörlerce günün değişik
saatlerinde her bir aile sağlığı merkezinden en az 10 kişi olacak
şekilde tamamen rastgele seçilen kişilere ASM çıkışında uygulandı.
Araştırma sonucunda 32 bin 667 kişiye ait veriler analiz edildi.
Katılımcıların yüzde 49,9’u kadın, yüzde 50,1’i erkektir.
Araştırmaya katılanların en genci 18, en yaşlısı ise 92 yaşında.
Kişilerin yüzde 89,2’si kent, yüzde 10,8’i ise kır yerleşimli. Son
12 ay içerisinde aynı sağlık kuruluşuna gelme sayısının ortalama 6
olarak gerçekleşti. Katılımcıların yüzde 2,1’i hasta memnuniyeti
araştırmasına daha önce de katıldıklarını belirtti. Katılımcıların
yarıdan fazlası ilköğretim okulu mezunu.
VATANDAŞ AİLE HEKİMİ VE MERKEZE TELEFONLA ULAŞAMAMAKTAN
ŞİKAYETÇİ
Türkiye genelinde uygulanan ölçeğin aile hekimleri tarafından
verilen sağlık hizmetlerini genel olarak nasıl buluyorsunuz? sorusu
esas alınarak elde edilen hasta memnuniyetinin yüzde 91,5 olduğu
saptandı. Memnuniyet ortalamalarının en yüksek olduğu alanların
doktor-hasta ilişkisi ve sağlık hizmeti sunumu alanlarında olduğu
saptandı. Soru bazındaki incelemelerde Türkiye genelinde en yüksek
memnuniyet düzeyine sahip durumlar ‘Sizi dinlemesi’, ‘Sorunlarınızı
ona (hekime) söylemenizi kolaylaştırması’, ‘Kayıt ve bilgilerinizi
gizli tutması’ şeklinde belirlendi. Türkiye genelinde en yüksek
memnuniyetsizliğe sahip durumların ise ‘Doktora telefonla
ulaşabilme’, ‘Aile sağlığı merkezine telefonla ulaşabilme’,
‘Bekleme odasında harcadığınız zaman’ olarak tespit edildi. İl
bazında memnuniyet oranları karşılaştırıldığında en yüksek
memnuniyetin yüzde 99.49’la Osmaniye, yüzde 99.23’le Kilis ve yüzde
99.05’le Yalova olarak tespit edildi. İl bazında en düşük
memnuniyetin ise yüzde 67.78’le Bayburt,yüzde 76.79’la Tunceli ve
77.93’le Ankara illerinde olduğu saptandı. Osmaniye ilinde en fazla
memnuniyetin ‘Aile sağlığı merkezlerinde görevli hekimlerin
davranışlarını genel olarak nasıl değerlendiriyorsunuz?’ sorusunda
olduğu belirlendi. Yalova ilinde en fazla memnuniyetin ‘Önceki
görüşmelerde yaptıklarını ve söylediklerini hatırlaması’ sorusuna
olduğu belirlendi. Kilis ilinde en fazla memnuniyetin ‘Uzman hekime
ya da hastaneye sevkten beklemeniz gerekenler konusunda sizi
hazırlaması’, ‘Hekim dışındaki diğer personelin size yardımcı
olması’, ‘Acil sağlık sorunları için hızlı hizmet sunulması’ ve
‘Aile sağlığı merkezlerinde görevli hekimlerin davranışlarını genel
olarak nasıl değerlendiriyorsunuz?’ sorularında olduğu görülmekte.
Bayburt, Ankara ve Tunceli ilinde en fazla memnuniyetsizliğin,
‘Doktorunuza telefonla ulaşabilmeniz’ sorusunda olduğu
kaydedildi.
TELEFONLA HEKİME ULAŞABİLME MEMNUNİYET ARTIRICI BİR UNSUR
Türkiye genelinde memnuniyetsizliğe yol açan ilk altı sebebin
doktora telefonla ulaşabilme, aile sağlığı merkezine telefonla
ulaşabilme, bekleme süreleri, önceki görüşmelerde yaptıklarını ve
söylediklerini hatırlaması ve hekim dışındaki diğer personelin size
yardımcı olması sorularında olduğu saptandı. Hekim sayısı ve fiziki
koşullar açısından önceki yıllara göre iyileştirilmeler
gerçekleşmiş olmakla birlikte, bu sorunların halen öncelik arz
ettiği anlaşıldı. Bununla birlikte, telefonla hekime ulaşabilme ve
yardım alabilme konusunun memnuniyeti daha da artırıcı bir unsur
olarak üzerinde durulmaya değer olduğu vurgulandı. Önceki yıllarla
karşılaştırıldığında memnuniyet oranlarının her yıl artmakta olduğu
görüldü. 2010 ve 2011 yıllarında yüzde 81,2 ve yüzde 89,8 olan
memnuniyet yüzdeleri bu araştırmada yüzde 91,5’i buldu. Yaş
arttıkça hem aile sağlığı merkezine yapılan ziyaret sayılarının hem
de memnuniyet düzeyinin giderek arttığı saptandı. Diğer taraftan,
aile sağlığı merkezine yapılan ziyaret sayısının artması da
memnuniyet düzeyinin artmasını beraberinde getirdiği vurgulandı.
Aile hekimliği disiplini açısından hizmetin sürekliliğinin
artmasının hasta-hekim iletişiminden tedavinin başarısına kadar
birçok açıdan faydasının olması beklenen bir durum olduğu
belirlendi.
CİHAN
Yorumlar