GSM faturaları abonelere posta ile ulaştırılamazsa SMS ve e-mail'le ulaşacak

Adresi değişen veya belirtilen adresten taşınan abonelerin faturalarını posta yolu ile ulaştıramayan GSM firmaları, SMS, e-mail ya da IVR (sesli yanıt) sistemi ile fatura bilgilerini aboneye ulaştıracak.

    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yapılan açıklamada, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre işletmecilerin, tüm aboneleri için mali mevzuata uyumlu fatura düzenlemek ve düzenlenen faturayı son ödeme tarihinden önce başka bir talepleri (SMS, e-posta) olmadığı takdirde abonelere posta ile ulaşacak şekilde göndermekle yükümlü oldukları hatırlatıldı. Bu kapsamda faturaların posta ile gönderiminin esas alındığının vurgulandığı BTK açıklamasında, "Söz konusu yöntemle faturaların abonelere ulaşacağı öngörülmüştür. Ancak abonelerin adres değiştirmesi, adresten taşınmış olmaları, adres bilgilerinin eksik/yanlış olması ve benzeri nedenlerden dolayı basılı faturaların abonelere ulaştırılmadan işletmecilere iade edildiği durumların söz konusu olduğu, bu gibi durumlarda abonelerin fatura bilgilerinden haberdar olabilmelerini ve tekrar posta ile fatura alabilmelerini teminen 2014/DK-THD/84 sayılı kurul kararı ile düzenleme yapıldı. Posta ile gönderilen faturaların üst üste 3 kez abonelere ulaşmaması ve işletmecilere iade olması durumunda abonelere; öncelikle SMS yoluyla, faturaların 3 kez üst üste iade olduğu, adres bilgisi güncellemesi yapılıncaya kadar posta ile fatura gönderimi yapılmayacağı hususu ile fatura bilgisinin SMS, elektronik posta, IVR araması veya müşteri temsilcisi aracılığıyla iletileceği hususunun bildirilmesi gerekiyor. Bildirimi takiben fatura bilgilerinin SMS, elektronik posta, IVR araması veya müşteri temsilcisi aracılığıyla iletilmesi hususlarına karar verilmiştir." denildi. CİHAN