Çağrı merkezi sektörü 2014’ten umutlu
Çağrı merkezi sektörü 2014’e umutla bakıyor. Sektörde bu sene birleşme ve satın almaların sayısının artacağı ifade ediliyor.
Çağrı merkezi sektörü 2014’e umutla bakıyor. Sektörde bu sene
birleşme ve satın almaların sayısının artacağı ifade ediliyor.
Procat, Speechouse ve Call Center Hotel (CCH) CEO’su Tarkan
Ersubaşı, “Şu an sektörün istihdam adedi 74 bin, büyüklüğü 1,43
milyar dolar. Yatırımlarda da telekom, finans, sigortacılık ve kamu
sektörü art arda geliyor.” dedi.
Çağrı merkezi sektöründe odaklanmanın öneminin giderek arttığını
anlatan Ersubaşı, şunları kaydetti:
“Tüm teknolojilerde olduğu gibi çağrı merkezi teknolojilerinde de
gelişim hiç durmuyor. Hatta kimi teknolojik gelişimlerin kullanımı,
sistemlerinize uyumu zaruri hale geliyor. Bu zaruret teknolojileri
takip edebilecek, önceden sizi uyarıp yönlendirebilecek, yeni
teknolojilere ihtiyacınız olduğunda yanınızda hazır bulunacakbir
ekibin varlığını gerektiriyor ve bu da uzmanlaşmanın ne kadar
önemli olduğunu gösteriyor.”
Ersubaşı, bu sene sektörde birleşme ve satın almaların
olabileceğine işaret etti.
TEŞVİK İLE BÜYÜME YÜZDE 10 OLACAK
Tarkan Ersubaşı, 2013’te verilen yeni teşvikleri de olumlu
karşıladı. Ersubaşı, teşvikin kapsamının belli bölgelerle kısıtlı
olmasının Anadolu’ya yönelimi artıracağından söz etti. 6. Bölgenin
beşeri kaynak limitinin iyi yönetilmesi gereken bir parametre
olduğunu dile getirdi. 2014’te büyümenin yüzde 10 civarında
olacağını ifade etti.
CCH yatırımlarına değinen Ersubaşı, 2014’te kurumlara kendi
yerlerinde bu hizmeti vermeyi planladıklarını bildirdi. İlaveten
“Yine bu sene İstanbul Avrupa yakasında yeni bir lokasyon daha
açarak kapasitemizi arttıracağız.” açıklamasını yaptı.
CİHAN
Yorumlar