Turkcell'den 5 bin mağaza çalışanına eğitim

Mağaza dönüşüm programına uygun çalışanlar yetiştirmek amacıyla iletişim merkezi çalışanlarına özel hazırlanan sertifikasyon programını başlatan Turkcell, müşteri deneyimi için çalışmalarını sürdürüyor

Turkcell'den 5 bin mağaza çalışanına eğitim
13 Eylül 2016 Salı 10:39

Turkcell Akademi Kurumsal tarafından şirketin 81 ildeki 5 bin mağaza çalışanının kariyer ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayabilecek online ve sınıf içi eğitimler düzenlendi.

Turkcell'den yapılan açıklamaya göre, mağaza dönüşüm programına uygun çalışanlar yetiştirmek amacıyla iletişim merkezi çalışanlarına özel hazırlanan sertifikasyon programını başlatan Turkcell, eşsiz müşteri deneyimi için çalışmalarını sürdürüyor.

Turkcell Akademi Kurumsal tarafından düzenlenen hazırlanan program kapsamında, şirketin 81 ildeki 5 bin mağaza çalışanının kariyer ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayacak online ve sınıf içi eğitimler düzenlendi. Bu çerçevede temel perakende satış, insan kaynakları, hukuk gibi konularda eğitimler verildi. Eğitimler sonucunda düzenlenen sınavın birincisi 5 bin kişi arasından Mardin'de bulunan Turkcell İletişim Merkezi çalışanı Songül Savcı oldu.

Savcı'ya birincilik ödülü bu ilde düzenlenen törenle Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan tarafından verildi.

"Çalışanlarımızın yüzde 94'ü eğitimi başarıyla tamamladı"

Törende konuşan Erkan, tüm Türkiye genelinde bulunan Turkcell İletişim Merkezlerinde büyük bir dönüşüm başlattıklarını belirterek, "Bu dönüşümü gerçekleştirecek olanlar ise müşterimizle birebir temas halinde olan mağaza çalışanlarımız. Bu açıdan konuya yaklaştığımızda da çalışanlarımızın eğitimini oldukça önemsiyoruz. Turkcell Akademi aracılığıyla kendilerine dünyadaki en güncel ve en yeni eğitimleri veriyoruz" ifadelerini kullandı.

Bu bakış açısıyla bu yılın başından itibaren bir sertifikasyon programı başlattıklarını anımsatan Erkan, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Eğitimlerin sonucunda çok çarpıcı örnekler çıktı. Azimle çalışan 5 bin çalışanımızın yüzde 94'ü başarıyla bu programı tamamladı. Bu da perakende sektöründe kapsamlı bir eğitim için oldukça yüksek bir orana denk geliyor. Diğer bir çarpıcı örnek de eğitimin sonunda yapılan sınavdan 100 tam puan alarak birinci çıkan kişinin 6 aydır Mardin mağazamızda kasa sorumlusu olarak çalışan Songül’ün olması. Bu kadar kısa sürede Turkcell'i sahiplenerek bunu işine ve eğitimine yansıtması bizleri çok mutlu etti. Biz de bu mutluluğu kendisiyle paylaşmak üzere Mardin’e gelerek hem birincilik ödülünü verdik hem de kendisiyle yüz yüze tanışma fırsatı bulduk. Songül’ün kısa sürede gerçekleştirdiği bu başarının tüm Turkcell mazağa çalışanlarına örnek olmasını bekliyoruz."

Girdiği sınavda 5 bin Turkcell mağaza çalışanı arasından birinci olan 21 yaşındaki Songül Savcı ise oldukça verimli bir eğitim sürecini tamamladıklarını kaydederek, "Sertifikasyon programı boyunca edindiğimiz bilgilerin bize hayatımızın her alanında fayda sağlayacağını düşünüyorum. Program sonunda girdiğim sınavda 100 puan alarak en başarılı isim olduğumu öğrenince çok sevindim." ifadelerini kullandı.

Turkcell Akademi'nin iletişim merkezi çalışanları için gerçekleştirdiği "Sertifikasyon Yolculuğu’" programı sonucunda en başarılı iller İstanbul, Diyarbakır ve Aydın oldu.

Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×